La fidélisation de la clientèle est bien souvent délaissée au profit de la conquête de nouveaux clients. Elle s’avère pourtant en moyenne cinq fois moins onéreuse que le recrutement de prospects.
Plus exigeants, mieux informés, plus courtisés, les clients sont de plus en plus volatiles, renforcés dans leurs comportements par la facilité à se désengager contractuellement.
Pour les retenir, les entreprises ne peuvent plus se contenter de les séduire, mais apprendre à les écouter, comprendre leurs reproches et leurs attentes, de façon à adapter leurs réponses, ou améliorer leur offre de produits ou services.
Ester a organisé une table ronde sur ce thème avec la Jeune Chambre Economique de Limoges avec le partenariat de ES2C